最新研究显示，美国零售业在退货政策上存在显著分歧。根据美国零售联合会（NRF）与Happy Returns的联合调查，60%的零售业专家认为收取退货费可以促进免费退货的普及，而54%的人则认为此举会降低退货率。与此同时，消费者对退货政策的重视程度不容忽视。76%的美国消费者表示，免费退货是他们网购时的重要考虑因素，66%的消费者更倾向于当面退货，以便即时获得退款。显然，零售业在制定退货政策时，必须在吸引顾客与控制退货率之间找到平衡，以满足消费者期望并在竞争中保持优势。
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